消杀服务承诺书
在生活中，用到承诺书的地方越来越多，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。在写之前，可以先参考范文，以下是小编精心整理的消杀服务承诺书，欢迎阅读与收藏。
消杀服务承诺书1
根据贵司（）前期物业管理招标文件的要求，我单位经现场考察和认真研究招标文件后慎重作出如下承诺：
（1）严格把控服务标准，按照国家一级物业服务标准的要求执行；
（2）引入我司最新的特色服务，贯彻到本项目的日常管理中；
（3）合同期间，遵守本项目招标书的约定，接受开发商、业主及政府相关部门的检查和监督；
（4）制订可持续发展的服务计划和方案，不断提升本项目的服务质量；
（5）完全响应和满足招标文件规定的所有服务需求。
特此承诺。
xxxx
承诺日期：xx年x月x日
消杀服务承诺书2
1、房屋完好率
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)
承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。
保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率
承诺指标99%
测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%
承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。
保证措施1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率
承诺指标100%
测定依据及时维修次数/报维修次数×100%
承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清
保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。
4、绿化完好率
承诺指标98%
测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%
承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物
保证措施1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的`考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。
5、保洁率
承诺指标98%
测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%
承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。
;保证措施1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
6、道路、车场完好率
承诺指标95%
测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%
承诺标准1.道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施1.加强日常交通管理,对路面及时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定详细的
养护计划,并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍,发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。
7、化粪池、雨水井、污水井完好率
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%
承诺标准井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞,井内无积物、井盖上标示清晰
保证措施1.制订详细的日常、定期维修养护计划,并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;3.化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。发现异常及时清掏; 4.清理后及时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂浮物,水流畅通,井盖上无污渍、污物。
8、排水管、明暗沟完好率
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏,明管表面干净整洁。
保证措施1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划,并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期维修相结合,确保良好状态。
9、路灯、楼道灯完好率
承诺指标98%
测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%
承诺标准路灯完好无损,夜间照明正常,表面整洁干净。
保证措施1.制订详细的养护计划,并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯,及时维修,保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%
承诺标准无损坏,整洁干净。
保证措施1.制订详细的维修养护计划,并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡视与定期维修相结合,确保良好状态。
11、治安案件发生率
承诺指标1‰以下,处置率100%
测定依据以辖区派出所记录为依据(业主内部原因造成除外)
承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部原因造成除外)
保证措施1.实行24小时公共秩序维护服务,明确责任区域,全方位的小区监控服务,采用巡逻方式作为有效补充,建立完善的安全保障体系;2.实行半军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力;3.树立“全员防范”的安全防范意识。
12、消防设备设施完好率
承诺指标100%
测定依据消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用
承诺标准消防系统设备设施完好无损,能随时正常启用
保证措施1.消防设备设施按
法规实行专业化维保,每月定检二次;2.日常巡视与定期维修相结合,确保良好状态。
13、火灾年发生率
承诺指标0.5‰(年)以下
测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰
承诺标准基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案,确保本物业防火安全
保证措施1.定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识;2.实
行全员义务消防员制,制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,每年组织不少于二次的消防实战演习;3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查,发现问题及时解决;4.分区分责任定期检查消防安全,提示注意防火;5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务,及时消除隐患。
14、管理人员(专业技术人员)专业培训合格率
承诺指标100%
测定依据持证上岗管理人员(专业技术人员)数/上岗管理人员(专业技术人员)数×100%承诺标准管理人员(专业技术人员)持证上岗100%
保证措施1.建立严格和详细的培训计划;2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书;3.建立理论与实操相结合的考核制度,不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率
(一)年有效投诉率
承诺指标2%以下
测定依据年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%
承诺标准使业主满意
保证措施1.不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质服务;2.建立投诉处理制度和流程;3.设立投诉电话和投诉邮箱,及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点,提高物业服务品质。
(二)有效投诉处理率
承诺指标：100%
测定依据处理投诉次数/投诉总次数×100%
承诺标准：使业主满意
保证措施：服务中心设立24小时服务电话,负责受理业主的各类投诉,值班员实行首问责任制,做好投诉记录,并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果。
消杀服务承诺书3
一、物业服务质量保障措施
1、建立客户服务快速反应系统
秉承保利物业一贯的服务理念，将以客户为中心提升到企业发展战略的高度，把客户满意作为工作业绩评价的最重要指标，最大限度地满足客户需求。通过运用创新的客户服务理念，建立全方位的客户服务系统，提供高品质的精品服务，不断提高客户满意度。将为和本项目设立以客户服务中心为主导的客户服务“一站式调度中心”快速反应系统，根据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“精心管理，全心呵护”的个性化服务理念。
2、实施物业整体形象工程
主体形象：确保楼宇完好率达到98%；杜绝乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为。广告招牌设置规范，车辆疏导停放有序，公共照明系统完好无故障。
设备管理：设备标识清晰规范，设备档案完善，所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，有明确的责任人。
环境工程维护：实施区域噪音、水质、空气监测和排污管制，实行垃圾分类处理，杜绝二次装修中对人体有害材料的使用。完善标识系统，倡导环境文化，保洁效果达至四星级标准。
规范员工形象：强化员工自律意识与服务观念，通过规范员工行为和实施隐性化服务，减少服务过程中对客户的影响，体现对业主、客户的尊重。
3、确保和本项目的安全
通过物业服务中心的管理、运行，建立院区安全综合服务网络，从硬件设施和人员业务素质两方面对和本项目的治安、消防、交通、控制的安全防范实行有效管理。治安管理主要以治安防范为主，采用人防、技防相结合的方式；消防安
全管理注重预防为主，防消结合；交通控制采用设置规范的标志与安管人员规范操作相结合的方式；停车场的安全管理着重防止违规停车和防范失窃，确保工作人员、客户、患者的安全。
4、严谨的物业管理运作体系
物业管理是为和本项目提供综合服务的核心内容。在前期介入期间，从物业管理角度向甲方提供建议，协助组织设备和装修工程验收，以减少日后在使用或管理上产生不必要的麻烦，减少甲方对物业入伙繁杂事务的操心。
在物业交付使用阶段，专业的物业管理经理将就各项工作做出适当调控，并安排各项所需的服务，包括安排物业管理组织架构，选聘和训练管理人员，建立清洁、维修、保养、秩序员、医疗辅助、餐饮及财务等各项制度，确保机电设备、公共设施正常运行，保证业主、客户装修符合规定要求以及与业主和客户建立良好关系等。
在物业正常使用阶段，作为物业管理单位，确保物业管理服务严格遵照管理公约进行运作。通过建立良好的管理机制、严格的秩序员制度，制定和实施整体设备的保养和维修计划，编制物业管理预算并对日常管理账目进行严格控制以及每季度向院方公布管理费收支账目等措施实施规范管理。在环境管理、公共关系及其他方面，如清洁、绿化、消杀、环境导示、智能系统、园区文化、与客户沟通、管理守则修订等，均按专业程序予以安排。
二、服务承诺
根据贵司前期物业管理招标文件的要求，我单位经现场考察和认真研究招标文件后慎重作出如下承诺：
（1）严格把控服务标准，按照国家一级物业服务标准的要求执行；
（2）引入我司最新的特色服务，贯彻到本项目的日常管理中；
（3）合同期间，遵守本项目招标书的约定，接受开发商、业主及政府相关部门的检查和监督；
（4）制订可持续发展的服务计划和方案，不断提升本项目的服务质量；
（5）完全响应和满足招标文件规定的所有服务需求。
特此承诺。
承诺日期：20xx年月日
